Chuyến bay mua trên SatFares có phải là gói dịch vụ không? Không: đây là lý do quan trọng

Gói du lịch được hiểu như thế nào theo luật EU?

Điều 3 của Chỉ thị (EU) 2015/2302 liệt kê bốn loại dịch vụ du lịch:

1. vận chuyển hành khách, như chuyến bay;
2. chỗ ở không dùng cho mục đích cư trú;
3. thuê xe ô tô và một số phương tiện cơ giới khác;
4. bất kỳ dịch vụ du lịch nào khác, như tour có hướng dẫn.

Gói du lịch là sự kết hợp ít nhất hai loại dịch vụ du lịch khác nhau cho cùng một chuyến đi. Ví dụ:

• dịch vụ kết hợp bởi một nhà cung cấp trước một hợp đồng duy nhất;
• dịch vụ mua tại một điểm bán duy nhất và chọn trước khi thanh toán;
• dịch vụ bán theo giá trọn gói hoặc tổng giá.

Tại sao chuyến bay SatFares không phải là gói du lịch?

Bởi vì bạn chỉ mua một loại dịch vụ du lịch: vận chuyển hành khách. Một chuyến đi khứ hồi hoặc chuyến bay nối chuyến vẫn là một loại dịch vụ.

• Chúng tôi chỉ bán chuyến bay. Không bán khách sạn, thuê xe, tour hay dịch vụ du lịch khác.
• Không có giỏ hàng pha trộn chuyến bay với dịch vụ khác, cũng không có giá tổng hợp.
• Chúng tôi không đề xuất dịch vụ khác sau khi bạn thanh toán: không trên trang xác nhận, không trong tin nhắn.
• Chúng tôi không liên kết đến các trang bán khách sạn hoặc dịch vụ du lịch khác.

Mỗi khoản thanh toán chỉ bao gồm một đặt chỗ chuyến bay cho hành khách được ghi tên. Đặt chỗ chuyến bay của bạn sẽ tuân theo quy định giá vé và Điều kiện vận chuyển của hãng hàng không.

Sắp xếp du lịch liên kết là gì và có áp dụng không?

Sắp xếp du lịch liên kết là hình thức kết hợp yếu hơn, được định nghĩa tại Điều 3(5) của cùng chỉ thị. Nó bao gồm ít nhất hai loại dịch vụ du lịch mua theo các hợp đồng riêng biệt cho cùng một chuyến đi. Nhà cung cấp phải tạo điều kiện theo một trong hai cách:

• trong một lần ghé thăm, lựa chọn và thanh toán riêng biệt từng dịch vụ; hoặc
• theo cách có mục tiêu, mua dịch vụ khác từ nhà cung cấp khác, đặt trong vòng 24 giờ.

Điều này không áp dụng cho SatFares. Chúng tôi chỉ bán một loại dịch vụ và không hướng bạn đến nhà cung cấp khác cho khách sạn hoặc xe.

Chỉ thị (EU) 2026/1024 thay đổi gì?

Chỉ thị (EU) 2026/1024 sửa đổi chỉ thị năm 2015. Nó được thông qua ngày 29 tháng 4 năm 2026 và có hiệu lực từ ngày 28 tháng 5 năm 2026. Các nước EU phải chuyển đổi vào ngày 29 tháng 9 năm 2028 và áp dụng từ ngày 29 tháng 3 năm 2029.

Cải cách loại bỏ sắp xếp du lịch liên kết như một danh mục riêng và đưa các trường hợp này vào định nghĩa gói du lịch. Với SatFares không có gì thay đổi: chúng tôi bán một dịch vụ du lịch duy nhất, không kèm hoặc đề xuất dịch vụ khác.

Điều này có ý nghĩa gì với bạn với tư cách là khách du lịch?

Quy định về gói du lịch mang lại bảo vệ bổ sung mà đặt chỗ chuyến bay đơn lẻ không có:

• Không có nhà tổ chức chịu trách nhiệm cho toàn bộ chuyến đi. Theo Điều 13, nhà tổ chức gói du lịch chịu trách nhiệm với mọi dịch vụ trong gói. Ở đây, hãng hàng không chịu trách nhiệm chuyến bay theo Điều kiện vận chuyển của họ.
• Không có bảo vệ phá sản gói du lịch. Theo Điều 17, nhà tổ chức phải đảm bảo hoàn tiền và hồi hương khi có vận chuyển nếu họ phá sản.

Bảo vệ bạn có thay thế:

• số dư của bạn được giữ, không bị trừ, cho đến khi hãng hàng không phát hành số vé điện tử, bạn không trả tiền cho vé không tồn tại;
• nếu vé không thể phát hành kịp thời hoặc bạn từ chối tổng số tiền cuối cùng cao hơn, số tiền giữ sẽ được giải phóng;
• sau khi hãng hàng không hủy chuyến, bạn nhận được hoàn tiền bằng USDT hoặc USDC trong vòng 7 ngày, hoặc ghi có vào số dư, tùy bạn chọn;
• quyền hành khách hàng không, như Quy định (EC) số 261/2004 ở EU và 14 CFR 260.10 ở Hoa Kỳ.

Bảng đầy đủ có trên trang hoàn tiền.

Chuyến bay SatFares có được bảo vệ ATOL không?

Không. Chuyến bay bán bởi SatFares không được bảo vệ bởi ATOL. ATOL là chương trình bảo vệ của Vương quốc Anh do Cơ quan Hàng không Dân dụng (CAA) điều hành.

Theo quy định của CAA dành cho đại lý vé máy bay, người bán chỉ chuyến bay không có ATOL phải đáp ứng các điều kiện nghiêm ngặt. Một trong số đó là phải phát hành vé đã xác nhận ngay khi thanh toán. Mô hình của chúng tôi giữ số dư của bạn trước. Sau đó đội ngũ của chúng tôi đặt vé theo yêu cầu, nên vé không được phát hành ngay khi bạn thanh toán. Vì lý do này, các chuyến bay đến hoặc đi từ Vương quốc Anh tạm dừng.

Tôi có thể hủy trong vòng 14 ngày vì mua trực tuyến không?

Không. Luật bảo vệ người tiêu dùng EU loại trừ vận chuyển hành khách khỏi quyền rút lui trong 14 ngày. Điều 3(3)(k) của Chỉ thị 2011/83/EU loại trừ hợp đồng vận chuyển hành khách, trừ ba điều khoản.

Việc hủy của bạn tuân theo quy định giá vé của vé, và mọi khoản hoàn tiền được ghi có vào số dư của bạn. Nếu bạn có thể cần thay đổi kế hoạch, hãy chọn vé có quy định linh hoạt: xem vé linh hoạt.